5个用户思维的原则，互联网运营应该怎样做用户运营？

大话运营 2018年07月23日 11:30 1632 0

现在是大数据时代，对于APP运营人员来说，更加了解用户才能更好地进行运营推广，而这也就所谓的APP精细化运营；APP运营推广，大部分运营人员采用的是“广泛撒网”的方式，只要能拉到用户就好。但在大数据时代，需要做到的是分析这些渠道的精准性进行分析，然后选择转化率较好的渠道进行针对性的推广；

大数据时代，不再是干巴巴地推广，而是要求运营人员多转变下思维，对用户更加敏感，以及通过数据分析，进行针对性的运营战略改变，做用户喜欢的内容！

1、转变思维去了解用户

对于运营人员来说，整天坐在办公室，怎么了解用户呢？运营人员最想了解的就是自己的用户群体在哪里，尤其是一个新的产品新的项目上线之前就需要进行思考。

（1）用户接触

与用户接触，用户不会告诉他最大的困难是什么，而是告诉你解决方案是什么！

多找人聊，这是创业者在创业时候，或者创业中，经常会做的事情。因为多和人接触，才能获取很多有效的信息。而产品经理也是一种创业者，他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理，因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的，并不是被动性的。用户接触的时候，你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你，不会告诉他最大的困难是什么，而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是挖掘用户心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候，一定有很多维度，而多问几个人之后。你的维度是在集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理一样。最后，你会有清晰的困难点了。

（2）数据分析

通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。(这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。)特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。

（3）汇集成用户画像

画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。

2、用户思维原则

总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时，一定会考虑到5个维度。

（1）简单原则

所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化，用户使用起来也很简单，方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品，进入app后，3秒就能知道这个app怎么使用的。这对产品经理来说，其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到，哪些东西不要看到。这既是简单原则。

（2）懒惰原则

一键生成，一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备，因为大家都是时间有限的。所以我们做产品一定要在有限几步之内，达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时，第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时，那个购买按钮一直能看见，就是一种懒惰原则。

（3）着急原则

快，是移动互联网最大特征。产品要快，用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢，都是不可以容忍的。我们做产品时，不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考，用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载，少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。

（4）易变心原则

人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品，购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽，那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败。把握易变心，要从一些产品设计细节中体会。比如，下订单是否方便。你购买多家商家时，是不是可以合并支付。这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。

（5）占小便宜原则

人都爱占小便宜。从微信红包上来说，人的贪念都是很大的。如何让贪念充分发挥到极致，不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。如果从用户精神层面上，去让用户得到满足是不是更有吸引力呢?比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。其实引爆点不一样，要的效果是一样的。