淘宝运营这样维护老用户，提高店铺复购率

老客户管理

有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。老客户对于我们提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值等都有着很明显的作用。

一、那么老客户如何维护呢？

老客户的维护需要一定的工具（旺旺、电话、短信、群、邮件等）。基本从交易关怀、情感关怀、其他关怀进行维护。具体的操作如下：

二、老客户如何去营销

1、主动营销：

发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。

2、互动营销：

互动营销就是双向互动的了。可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：

首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。

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