当“芙蓉姐姐”红透中国，当“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”喊遍全国，当“白茶娶妃”飞速取得中国茶叶界关注的时候，如果你仅仅觉得这些只是娱乐事件与你无关，那么“奥巴马通过互联网网络营销成功竞选美国总统”应该能触动你那敏感的神经，如果仅让你触动，我想下面的网络营销事件应该会让你行动起来。
“2009年7月上旬，美国联合航空公司的股价在一周之内暴跌10%，市值缩水1.8亿美元。
美联航的高官们大为震惊，发现造成这一局面的竟是一个歌手，准确地说是一个歌手的一首吉他曲弹掉了美联航的上亿市值。”(引自《读者》，2009年第23期)
事情的大致经过是这样的：加拿大歌手戴夫卡罗尔与乐队成员一起乘坐美联航的航班赴美，在芝加哥奥黑尔机场转机时，他亲眼目睹了演出器材被行李员像“扔链球”一样装卸的过程。随后他与机场3名雇员交涉，他们均不以为然。到达内布拉斯加后，卡罗尔发现他的价值3000美元的吉它已经被摔坏了，只好花了1200美元把自己吉他修好，但演奏效果已不如从前，卡罗尔一气之下走上了维权之路。
他通过电话、传真、电子邮件等方式，向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果他被“踢皮球”。
在长达一年的投诉过程中，听到的答复通常是“不要问我”、“对不起，先生，您可以去别处索赔”，最后一位名叫艾尔维格的女客服代表干脆对卡罗尔说“NO”，这一下激怒了卡罗尔。于是，卡罗尔想以自己特有的方式来惩罚一下美联航，他把这件事情的经过写成了歌曲--《美联航摔坏吉他》，并做成了视频上传到了互联网YouTube网站，上传10 天内互联网上歌曲点击量就达到400万人次。
他的遭遇得到了大家同情和支持，就在几天内，美联航的股价下跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。美联航态度随之来了个180度的大转弯，主动要求赔偿，这是后话。
事后美国音乐家联合会主副主席比尔什科尔评论说：“这件事不只是音乐家与航空公司之间的问题，戴夫通过这首歌达到了那些院外说客们做了10年也没有达到的目的。”戴夫通过互联网网络营销，不仅维护了自己的权益，更让美联航付出了惨重的代价。
这个故事再一次印证了，网络营销的力量一定不容忽视！
网络营销是一把双刃剑，能克敌也能伤已，企业如不能熟练掌握网络营销的方式与方法，是一件十分危险的事情，当互联网的各种事件与危机发生时，企业如果不能及时应对，并制定相应的营销对策，就很可能濒临险境，当网络营销的事件发生时，企业若能趁热打铁、推波助澜，则有可能乘风破浪、事半功倍。
标签： 企业网络营销技巧
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