本文从一个产品运营的一天经历，来让大家看看，一个产品运营一天都在干什么。
产品运营的早上
到公司，打开电脑；
登陆邮箱，扫一遍邮件，安排各事项的优先级；
登陆后台，看昨日数据，「唔，新增用户上升，擦，活跃数据怎么跌了」；
打开Excel，把昨天的关键指标记录，做成趋势图；
查几个细分指标，研究活跃为什么会跌，部分数据需要找BI部门提需求邮件；
晨会，交流，和老大沟通一下活跃问题；
登陆公众号后台，回复留言和消息，切换到迷人小嗲妹的风格；
到微信群，和核心用户互动下，发送新闻简报；
登陆微博，扫一眼半死不活的账号，随便发发新闻；
扫一眼微博的热搜榜，看一下舆情；
扫一眼产品所在行业的新闻，研究一下内容；
打开日历，看未来一段时间有没有合适的运营营销节点，有个三八妇女节，可以考虑活动；
登录推广后台，查看并记录相关数据；
登录应用商店后台，查看排名，记录用户反馈，发给产品；
登录百度统计后台，查看并记录相关数据，心想，啥时候有自己的数据体系啊，每天那么多零散数据；
老大紧急要一份数据，停下手头工作，整理；
午饭；
产品运营的下午
有点犯困，先喝杯咖啡，把玩一下竞品；
研发回了数据邮件，今天效率挺快，继续分析数据；
找出活跃度下降的原因一二三，制定策略，发邮件告知老大；
准备公众号推送的内容，编辑；
一群人想一个文章破标题；
到几个渠道群，发消息：「换量啦换量啦」；
再检查一遍公众号文章，推送；
同步到几大内容平台；
核心用户群发个红包，爸爸们请转发；
准备明天的微信文章素材，心想下次还要再提早些准备；
提三八节活动的设想，让大家脑爆一下方案；
没人回应，过一会老大发话了，应者云集，吐槽：人心不古；
和产品预先过一遍三八节活动，制定策划方向，定个大概的时间规划，明天再讨论细节；
处理几个客服过来的用户投诉；
做日报：今天做了什么，明天准备做什么；
过一遍邮件，和各位同事再确认一下；
下班、走人、吃饭；
产品运营的晚上
看一眼今天推送数据，预估最终阅读量；
朋友圈转发推送的文章，分组同事可见，意思意思；
核心用户群里和用户吹水聊天打屁；
行业群里和同行吹水聊天打屁，大家最近新增用户成本多少啊，文章阅读率多少啊；
浏览新闻，擦，明星又闹出轨了，赶紧想一个爆点；
老大果然微信上找过来，敲下明天的推送；
设计师老王怎么今晚不在，打个电话赶紧出图啊；
加班，赶稿，心想提前准备好内容果然是幼稚的想法；
顺便登录小号，在APP上抛出个话题：XX出轨的事大家知道了么？
再登录其他小号，评论引导一下氛围；
明天推送的文章搞定，祈求不要再剧情翻转；
擦，今天又没看书；
以上是很多运营的常见工作，或许每位运营都走过同样的路。我以前还发过传单呢、做过迎宾小鲜肉呢。对于新人，重复性、驳杂的内容，很容易产生落差：我一个大好青年，天天都做这个？
是的，很长一段时间需要做这个。
更大的体系、方向、策略等等都可以展开大段的文章，最后的执行往往是把它们打碎了变成这些细节工作，不要小看它们。
单单客服的反馈，你真的只是解决问题么？有没有想过产生的原因是什么？有多少人遇到这个问题，有多于一个人反馈，就有可能已经有一百个用户受到影响。这些反馈分门别类的统计了吗？哪些是产品问题，哪些是运营问题。产品问题后续什么时候改进，谁在跟进？用户的重要问题，解决后反馈给用户了吗？最近的反馈上升还是下降了？有没有对客服做过专门的FAQ？这些数据能整理出用户的行为吗？能归纳总结进用户角色吗？再换一个角度，这个对提升用户体验有帮助么？这些投入值得么？还是用智能回复替换掉人工……
不要因为杂事而轻视它们，运营的日常工作处处都是细节，它决定了运营往后的发展道路是宽阔还是狭窄，也决定了公司做到60分还是90分。
共勉吧。
作者：秦路
来源：知乎
标签： 产品运营
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