01
根据我所接触的情况来看，大部分中国互联网公司的运营人员，工作都呈现如下状态：
运营流程，业务流程不通畅；
大量重复性，统计性工作，手工性工作，没有成就感；
疲于奔命，要想达到目标需要耗费大量时间；
工作数据化呈现不够快速，直观，无法把控；
运营工作无法快速复制，规模化，输出不稳；
等等等等
这种运营状态，亦或者是运营体系，我都称之为“手工作坊式”运营。
没有系统化支持，纯靠人工手动，堆人，堆时间，
而这种“手工作坊式”运营。大量存在于初创公司，B轮，C轮公司，甚至还有一些上市公司（是的，有些上市公司的运营体系也好不到哪里去）。
我一直认为它是产品和公司的毒瘤。
尤其现在大量公司需要用户高速增长，优质体验的时候，这样的“毒瘤”拖慢了进度，耗费了人力，浪费了资源，虚度了时间。
就好比当你希望产品的运营能够飞起来的时候，根本飞不起来。
那这种手工作坊式的运营产生的原因是什么呢？
没有重视“运营系统化”。
02
如果这件事情能让系统帮你去做，那就不要自己去做。
我认为这是“运营系统化”的核心，但它能帮助你的不仅仅于此。
首先，运营系统化能够减少重复劳动，增加人效
比如在前面举的例子中，运营人员做好系统化的推进，完全可以将用户电话留存到销售跟进完整链路打通，减去诸多的统计，转送的环节，甚至还可以根据实际需要让系统自动生成各渠道的转化报表。
再比如之前举例现金贷的那家公司，信贷员完全可以通过公司内部系统，每天上传自己的陌拜对象，时间，脱离微信群汇报这种傻傻的方式，以及各种合同走系统化后台审批，避免邮件漏掉。甚至系统化还可以帮助你生成信贷员的放款金额，排名等各种数据，助你快速做到运营支持。
其次，运营系统化能实时把控成本和节点
对于渠道投放或者市场推广的同学来说，运营系统化的意义更加重要。好的运营系统不仅可以实时监控各渠道来的流量，转化，甚至可以帮你实时的计算出相应的ROI。
另外，这种把控成本不仅局限于投放，比如在做市场推广中，各地方的地推消耗，线下推广，商家合作分成，分销返利等等也可以利用运营系统化达到监控成本，把控成本的目的。
我曾经听到一名做小说APP运营童鞋的抱怨，她的工作就是每周手动结算小说作者的稿费，然后做成表，以微信红包的形式挨个发给作家。这种工作枯燥而又繁琐，经常因为结算错误而和作家发生争吵，类似这样的工作不用系统话解决还等什么呢？如果有一套完整的自动结算系统，岂不是省时省力？
然后，系统化可以让运营人员直抓重点
运营团队一定要清楚：时间就是金钱，效率就是生命，
即使能哪怕能提升一点点效率，那系统化就有意义，就值得去做。
因为运营的很多工作都是长期的过程，今天省一小点点时间，长期以往，收获巨大。
举个例子，比如很多社区类APP为了第一时间挖掘，发现站内的优质用户，都有很多系统机制。
比如某用户发帖如果数据速度起的很快，会在后台标红显示，方便运营人员查看，推荐；
再比如某用户发帖被加精后，系统会提示用户您发的帖子很优质，请添加工作人员联系方式领取奖励……
这些系统机制都非常的简单，但都会大幅度提高运营人员效率，帮助运营人员触达工作的重点，避免了大量时间的浏览，筛选，联系，以及无意义的时间浪费。
最后，系统化可以增加员工的工作体验
我觉得这是很多公司，老板，负责人非常容易忽略的一个问题。
就是好的运营系统化是可以给员工带来更好的工作体验，减少离职率，让员工更加有工作的专业感。
比如上面的那家境外旅游公司，如果能有一个好用的CRM（客户管理系统）帮助他们去接待所有用户的咨询，既能让工作条理清晰，有条不紊，那员工的工作效率，工作感，专业感都会大大加强。
毕竟如果有这么一份工作，让你天天用微信去和客户沟通，每天要应付那么多的微信信息，相信这样的工作绝对不会让你感到愉快。
03
综上所述，纵然运营系统化有大量的优点，但在国内众多的互联网公司，依然不被受到重视，这主要是什么原因呢？我认为是多方面的的：
首先，该体系需要公司CEO，或者运营团队负责人有着全局的思维和视野
该体系需要公司CEO，或者运营团队负责人有着全局的思维和视野，能够认清这套运营体系的真正价值。
还真别说，别看上述内容看似简单，但大部分互联网工作者，创业者其实并不具备这样的思维。这就好比做汉堡包的餐厅那么多，能真正做大的只有麦当劳（麦当劳的餐饮管理系统全球领先）。
很多互联网CEO都有一颗产品经理的心，但比较遗憾的是，诸多CEO只重视产品的前台功能，却不知道要让这些功能发挥最大化，也需要好的系统化后台的支持。
就好比你为产品做了一个短视频功能，但运营人员根本无法通过系统去运营这个功能，那这样的功能又有什么意义呢？
其次，运营系统化需要公司长期投入一定的技术资源，不断迭代以及长期耕耘
这一点也阻挡了大部分创业公司在此开拓的脚步，毕竟创业公司的资源都是紧张的，对于运营系统化这种时间长，见效慢的长期工程并不热衷。
最后，运营系统化也需要基层运营工作者有这样的意识
但很遗憾的是大部分运营新人，甚至是有着三四年经验的资深运营，对此思考的并不多。这就决定了大家在做手上工作的时候，不会多想一步，不会进行推演，不会去想如何把它变成系统化，流程化，然后推动下去，最终达到减员增效，或者让业务流程更通畅的目的。
这时可能有人反驳，运营系统化这种事情难道不应该是产品经理去推动吗？
我个人认为把什么都寄希望于产品经理，本身就是对运营不负责的想法。
毕竟运营人员每天大量接触一线业务，知道自己的痛点，累点，头疼点，只有运营人员亲自去策划，推进这样的系统，才能真正解决自己的实际问题。
04
写到这，读者当中可能会有很多人表示不屑，认为我说的运营系统化并没有太高价值。但事实是，运营系统化，一直都是众多互联网公司激烈竞争中的胜负手。
下面我举两个知名企业的例子：
在2016年的时候，某顶级互联网外卖平台决定开始全国扩张，并正式与其他外卖平台展开市场份额争夺战。该平台为了快速占领二三线市场，在全国多个城市开通了业务，并实行高举高打的推广，各种补贴，优惠。但很快发现，公司成本虽然不断加大，但各城市外卖单量却始终无明显增长。后来为了把控各城市的推进进度，更好的提升运营效率，节省成本，该外卖平台上线了全国营销监控系统，各地分站的负责人每天都要上传各项数据，包括传单，补贴，单量，客单价，新入驻餐厅等等。
在此营销系统的帮助下，平台对于各地进度有了非常清楚的认知，在调配资源，制定策略方面始终保持着极高的效率，同时也节省了很多无效补贴，一正一反，最终耗死了诸多竞争对手。
接下来的例子则是一家传统企业，我认为也很有借鉴意义。
某大型K12教育辅导机构在成立早期始终面临着教学质量不稳定，无法标准化，优质教师难招，易流失等情况。后来该机构创始人痛下决心，带着诸多骨干历时多月开发了一套系统化的奥数课程。并将该课程优化到只要是正常大学生有一定的素质，经过短期的培训，就能上台讲课，同时又能保持较高的教学质量。经过这种系统化的解决方案，该辅导机构直接解决了困扰行业的师资培养，教学质量不稳定，无法标准化的难题，最后实现了快速规模化扩张，并最终上市。
这样的例子仔细挖掘挖掘，可以说很多著名的公司，都是系统化运营的高手。像顺丰两百多套物流系统，碧桂园的工程节点监控体系，都是系统化运营的精髓所在。
最后，我想再举一个例子：如果你玩《文明6》，一定会知道升科技的重要性。
即使升科技需要消耗相当多的资源，较长的时间，但你也要在最开始的时候就要快速点亮它。
因为纵然你会因为资源紧张而难受，但一旦科技升级完成，你的所有能力，都会得到成倍的提升。
我认为系统化运营同样也是一种“科技”，可以帮助运营摆脱手工小作坊，真正飞起来的体系。
所以作为公司的负责人，运营团队的负责人，甚至是基层的运营人，一定要培养自己运用系统化解决问题的能力，这样你的产品，团队，才会真正的有机会，有余力保持高速扩张，以及在扩张的过程中始终保持较高的运营效率，以及较好的用户体验。
未来我也将为大家带来更多的系统化运营实操，帮助大家更好理解。
谢谢大家！
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