怎么做社群运营?其实做社群营销和管理一个团队是一样的

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大部分运营过社群的运营者的感觉是:

兴致勃勃的把社群搭起来了

满是期待、投入精力地运营它

然后……

就没有然后了……

这主要是因为运营者不了解社群的运转规律,没有好的管理社群的方法造成的。

其实运营一个群,跟带一个外包团队,是差不多的事。

我们先来看一下团队合作的重点。一个团队,要想完美的完成项目,有几个必需的关键因素:

清晰的责权利、奖惩规则;

明确各个层级的工作目标;

层级管理,分工合作。


因为工作关系,我经常需要面对临时组建的松散合作团队,如果不在一开始把这几件事明确好,后面压根就别想玩。

比如我几年前做过的一个AVATA项目,我是项目的主导人,根据项目的工作要求:

我先联系了经常合作的程序团队;

然后又通过在清华美院在读的朋友,组织了基层的执行人员;

接下来每个人各司其职:我负责同客户联系,上传下达,整合工作各个环节,制作TimeLine、设计页面框架及UI。比如程序员根据我给出的页面、框架需求,制作后台程序;美院的朋友负责联系学生,分配工作任务,并监督工作质量。所有人按照统一的TimeLine步调进行,什么情况下提交的工作是可以加分的,什么情况下工作不能被认可,需要重新调整,推迟可能造成拿不到报酬等等……

这个项目,直到工作结束,团队大部分成员也没有碰过面,但这并不影响工作有序进行并顺利完成,因为责权利、奖惩规则清晰;各个层级的工作目标明确。

但是,同样一个项目,在大多数情况下,即使是一个公司完成,每个岗位都有专人负责,也经常会乱得一塌糊涂,原因就是项目管理没有做到位,没有明确的统一的目标,也没有清晰的规则。

运营一个社群也是如此。

社群就是一个类似松散团队的存在。社群内,大家通过网络聚集在了一起,社群之外,社群成员们各自有自己的工作、生活。那么,如何让这个组织产生凝聚力、拥有活跃度并顺利运转起来,对于缺乏团队组织管理经验的人来说,是一个很大的问题。

我们先来看看团队和社群的相似性:

都是一群人的组织;

有一个共同的目标;

个体都可以从组织内获得相应的利益。

个体都需要参与组织内活动。

团队和社群的不同之处:

团队是根据项目需求组织起来的,我们会很清晰的知道我们需要哪些人,而社群则是根据成员需求组织起来的,我们并不知道组织内都有哪些人;

团队通常是因为某个项目聚集,目标、利益更明确,而社群则通常是因为共同爱好、需要组织的,目标和利益不明确;

团队获得的利益非常单纯,就是工作报酬,而社群可能获得的利益更多样化;

团队的个体为了获得报酬,必须参与组织内活动,社群需要依靠其他利益,让成员乐于参与组织内活动。

根据以上这些特点,展开来分析一下:

1、成员

一个社群,是由一群有共同需要的人聚集组成的,不像一般的公司等组织,有明确的身份。但是有人的地方,就有江湖。社群中常见的几种类型的人,分别是:

管理者:负责维持群体秩序,通常是社群的群主;

资源输出者:是一个健康社群的灵魂,有能力输出群内成员所需要的资源,比如知识、资讯、机会、服务等;

活跃者:又叫段子手,具有幽默感,善于制造气氛;

反对者:有一定能力,但因为需要获得关注,因此喜欢唱反调;

一般大众:通常只要能获得他们需要的东西,他们会贡献一定活跃度;

潜水者:常年不说话,只看的人。

2、共同的目标

通常我们会认为,“我们自己知道为什么组织这个团队或社群”,然后默认别人也知道。

而实际上大多数情况下,无论是松散的社群,还是松散的团队,当你没有明确指出组织目的时,进入组织的人都是一头雾水——显然,这样的状态无利于社群运营。

所以,想要运营好一个社群,一定要制定出一个合理的共同目标。

那,什么样的目标称得上是合理的目标呢?

比如之前我参与管理过的一个训练营学员群,因为成员都是在完成同一项工作:学习,因此共同目标很明确,即“讨论、学习培训的内容,将知识内化”。

但培训结束后,因为不再有明确的共同完成某件事这个目标做指导,社群很容易就会陷入混乱。这时候,如果还想把这个社群继续维持下去,那么只要抓住聚集在一起的人的需求,重新制定出合理的目标即可。

然而这时候如果按照之前培训进行中的目标来制定新目标,显然是不合理的。因为培训期间,用户是主动参与学习、希望能在一个时间段内获得知识的状态;而在培训结束后,用户的注意力和精力自然又回到了日常的工作和生活中,此时仍然以类似培训期间的目标去运营社群、运营这些用户,那显然是无法持续的。

所以,我提出制定一个新的群目标:“一个可以玩着学到更多知识的地方。”

这个建议目标不是空想出来的。想要制定一个合理的共同目标,需要:

挖掘大部分成员的需求;

了解成员完成需求时的困难;

并以此来制定大部分成员可以完成的规则及任务;

如此,才是有效的、可执行的,可持续的。仅依靠想象或是某一次的经验,则必然会发生问题。

3、利益

社群内所能获得的利益,通常是知识、资讯、机会、服务甚至红包等。组织方需要提供群内成员所需的利益,才有可能调动起成员的积极性,保持群内活跃度。

4、活动

群内活动,最常见的就是群内有组织的讨论。

在社群建立伊始,管理者需要投入大量精力去引导群内发言,抛出讨论话题,输出成员需要的资源,维持群内秩序……

想要让一个社群健康运转,管理者需要不停的去输出资源、维持秩序、制造氛围……如果这个管理者不是全职在做这个社群,那几乎是不可能完成的事。所以管理者该怎么办?

上问我们提到了社群内常见的几种人,那么此时,就需要管理者来合理利用好这些人,比如:

制定合理的规则,保护大多数人的利益,让大家自发主动的帮助维持秩序;

制造良好的氛围,让输出者、活跃者乐于主动参与群内发言与活动,则群内活跃度、参与度必然高;

给予反对者一定的引导,保持群内的正向沟通。

经过上面这些分析,我想你应该对“社群”的特点、成员、运营原则等有了基本的概念。我们小结一下,运营好一个社群,无非是靠以下几点:

共同的目标

足够吸引的利益

顺应人性、鼓励正向发言的规则

合理的奖惩机制

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