怎么做社群运营？其实做社群营销和管理一个团队是一样的

大部分运营过社群的运营者的感觉是：

兴致勃勃的把社群搭起来了

满是期待、投入精力地运营它

然后……

就没有然后了……

这主要是因为运营者不了解社群的运转规律，没有好的管理社群的方法造成的。

其实运营一个群，跟带一个外包团队，是差不多的事。

我们先来看一下团队合作的重点。一个团队，要想完美的完成项目，有几个必需的关键因素：

清晰的责权利、奖惩规则；

明确各个层级的工作目标；

层级管理，分工合作。

因为工作关系，我经常需要面对临时组建的松散合作团队，如果不在一开始把这几件事明确好，后面压根就别想玩。

比如我几年前做过的一个AVATA项目，我是项目的主导人，根据项目的工作要求：

我先联系了经常合作的程序团队；

然后又通过在清华美院在读的朋友，组织了基层的执行人员；

接下来每个人各司其职：我负责同客户联系，上传下达，整合工作各个环节，制作TimeLine、设计页面框架及UI。比如程序员根据我给出的页面、框架需求，制作后台程序；美院的朋友负责联系学生，分配工作任务，并监督工作质量。所有人按照统一的TimeLine步调进行，什么情况下提交的工作是可以加分的，什么情况下工作不能被认可，需要重新调整，推迟可能造成拿不到报酬等等……

这个项目，直到工作结束，团队大部分成员也没有碰过面，但这并不影响工作有序进行并顺利完成，因为责权利、奖惩规则清晰；各个层级的工作目标明确。

但是，同样一个项目，在大多数情况下，即使是一个公司完成，每个岗位都有专人负责，也经常会乱得一塌糊涂，原因就是项目管理没有做到位，没有明确的统一的目标，也没有清晰的规则。

运营一个社群也是如此。

社群就是一个类似松散团队的存在。社群内，大家通过网络聚集在了一起，社群之外，社群成员们各自有自己的工作、生活。那么，如何让这个组织产生凝聚力、拥有活跃度并顺利运转起来，对于缺乏团队组织管理经验的人来说，是一个很大的问题。

我们先来看看团队和社群的相似性：

都是一群人的组织；

有一个共同的目标；

个体都可以从组织内获得相应的利益。

个体都需要参与组织内活动。

团队和社群的不同之处：

团队是根据项目需求组织起来的，我们会很清晰的知道我们需要哪些人，而社群则是根据成员需求组织起来的，我们并不知道组织内都有哪些人；

团队通常是因为某个项目聚集，目标、利益更明确，而社群则通常是因为共同爱好、需要组织的，目标和利益不明确；

团队获得的利益非常单纯，就是工作报酬，而社群可能获得的利益更多样化；

团队的个体为了获得报酬，必须参与组织内活动，社群需要依靠其他利益，让成员乐于参与组织内活动。

根据以上这些特点，展开来分析一下：

1、成员

一个社群，是由一群有共同需要的人聚集组成的，不像一般的公司等组织，有明确的身份。但是有人的地方，就有江湖。社群中常见的几种类型的人，分别是：

管理者：负责维持群体秩序，通常是社群的群主；

资源输出者：是一个健康社群的灵魂，有能力输出群内成员所需要的资源，比如知识、资讯、机会、服务等；

活跃者：又叫段子手，具有幽默感，善于制造气氛；

反对者：有一定能力，但因为需要获得关注，因此喜欢唱反调；

一般大众：通常只要能获得他们需要的东西，他们会贡献一定活跃度；

潜水者：常年不说话，只看的人。

2、共同的目标

通常我们会认为，“我们自己知道为什么组织这个团队或社群”，然后默认别人也知道。

而实际上大多数情况下，无论是松散的社群，还是松散的团队，当你没有明确指出组织目的时，进入组织的人都是一头雾水——显然，这样的状态无利于社群运营。

所以，想要运营好一个社群，一定要制定出一个合理的共同目标。

那，什么样的目标称得上是合理的目标呢？

比如之前我参与管理过的一个训练营学员群，因为成员都是在完成同一项工作：学习，因此共同目标很明确，即“讨论、学习培训的内容，将知识内化”。

但培训结束后，因为不再有明确的共同完成某件事这个目标做指导，社群很容易就会陷入混乱。这时候，如果还想把这个社群继续维持下去，那么只要抓住聚集在一起的人的需求，重新制定出合理的目标即可。

然而这时候如果按照之前培训进行中的目标来制定新目标，显然是不合理的。因为培训期间，用户是主动参与学习、希望能在一个时间段内获得知识的状态；而在培训结束后，用户的注意力和精力自然又回到了日常的工作和生活中，此时仍然以类似培训期间的目标去运营社群、运营这些用户，那显然是无法持续的。

所以，我提出制定一个新的群目标：“一个可以玩着学到更多知识的地方。”

这个建议目标不是空想出来的。想要制定一个合理的共同目标，需要：

挖掘大部分成员的需求；

了解成员完成需求时的困难；

并以此来制定大部分成员可以完成的规则及任务；

如此，才是有效的、可执行的，可持续的。仅依靠想象或是某一次的经验，则必然会发生问题。

3、利益

社群内所能获得的利益，通常是知识、资讯、机会、服务甚至红包等。组织方需要提供群内成员所需的利益，才有可能调动起成员的积极性，保持群内活跃度。

4、活动

群内活动，最常见的就是群内有组织的讨论。

在社群建立伊始，管理者需要投入大量精力去引导群内发言，抛出讨论话题，输出成员需要的资源，维持群内秩序……

想要让一个社群健康运转，管理者需要不停的去输出资源、维持秩序、制造氛围……如果这个管理者不是全职在做这个社群，那几乎是不可能完成的事。所以管理者该怎么办？

上问我们提到了社群内常见的几种人，那么此时，就需要管理者来合理利用好这些人，比如：

制定合理的规则，保护大多数人的利益，让大家自发主动的帮助维持秩序；

制造良好的氛围，让输出者、活跃者乐于主动参与群内发言与活动，则群内活跃度、参与度必然高；

给予反对者一定的引导，保持群内的正向沟通。

经过上面这些分析，我想你应该对“社群”的特点、成员、运营原则等有了基本的概念。我们小结一下，运营好一个社群，无非是靠以下几点：

共同的目标

足够吸引的利益

顺应人性、鼓励正向发言的规则

合理的奖惩机制

标签： 社群营销