怎样才能让社群营销变简单,如何实现社群自运转

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怎样才能让社群运营变得更简单呢?

为何要让社群自运转

即使你了解了社群运营的四原则,运营社群,依然是个辛苦活。作为管理员,你需要活跃气氛,维持秩序——仅这两项,每日的工作量就不少,找话题、参与聊天、回答问题、甚至劝架……是社群运营人员永恒的工作。

因此,一个自运转的社群,就显得十分珍贵了。

自运转的社群,意味着社群的黏性高,用户依赖性强,用户有归属感,以及有足够的话题支持社群活跃度。

而管理员需要做的,就是时不时看一眼,没有什么突发事件就好。

那么如何让一个社群自运转呢?在这里,我们先要了解两个概念:人治 & 法治

1、先来说人治和法治的基本定义

人治和法治是相对立的两个概念。

人治是依靠个人权威来统治管理的方法,强调“法自权出”,即法律规则为统治者服务;

法治是依靠法律、法规来管理的方法,强调“权自法出”,即法律规则为保护大众利益服务。

自治,是一种一定程度的放权的方式,建立在法治基础之上,更依赖个体的自主性。

回到这一部分的主题,那么社群运营,该人治,还是自治呢?

前面我们说到了社群的特点——非常像一个松散合作的团队。

既然是“松散”的组织,也就无法依赖非常细节的规则去运营。社群的规则,依赖个体自觉遵守,除了“移出群聊”这种极端的处理方法,没有可以处理违规行为的直接有效的手段。而“移出群聊”过于极端,除非严重违反了基本规则,触犯到了组织方及群内多数成员的利益,普通情况下并不适用。

因此,在社群内执行完全的“法治”是比较困难的。

2、“人治”是否适合社群运营呢?

刚刚已经说过定义了,人治强调的是法自权出,所谓“朕即法令”。

利用“人治”方式来管理运营社群,需要有至少一个运营者,利用人格魅力、强制执行的手段来维持群的运营。

人治的优势是:社群会井井有条、令行禁止。

而缺点也很明显:

群内存活的通常是管理者的“跪舔党”(知识水平相对较低);

同样具备能力和个人魅力的成员,会因为不够人性化,而减少甚至不发言,群内言论会过于单一,质量很难提升;

有无伤大雅的不同意见,很容易就会被强制执行极端处理;

并且,只要管理者少出现,群内活跃度、质量都会严重下降。

综上所述,人治的方法管理社群,过度依赖某个个体,人在群在,人不在则群散,显然是弊大于利的。并且这种方式不利于社群的持续发展。

毕竟人治社群就靠一个山大王似的灵魂人物来领导,除非目标就是要搞个人崇拜,不然万一“山大王”换届了,社群分分钟散架。

因此,我们想要让社群自运转,需要在人治和法治之间,找到一个平衡点:自治社群。

自治,建立在社群内大部分成员都有清晰的共同目标和明确合理的群规的情况下。

如果每个人都有明确的、统一的目标,自觉遵守规则,成员之间会产生碰撞和融合,最终产生统一的群体意志:被全员高度认可的思维方式,而后实现社群的“自运营、自驱动”,并且可以不断演化出新的规则应对内部、外部的变化。

也就是之前我提到过的,团队式社群。

团队最佳的状态即:统一、协作、高效。而社群如果做到这样,即可自治。

但是社群建立的一开始,无法立刻向用户传递很清晰的目标,并且没有合理的规则的情况下,并不可能直接走向“自治”。

因此,想要建立一个自行健康运转的“自治”社群,前期需要花许多的功夫,找到大家的共同需求,制定合理的规则和目标,引导群内讨论,将社群带入一个“自驱动”轨道。

在这里,管理者:

需要很明确“社群”现阶段是什么状态;

需要有一定的组织运营能力,一定的输出能力;

需要挖掘更多的输出者、支持者、活跃者;

有勇气“去中心化”,不热衷于“个人英雄主义”。

只有这样,社群才可以有正向的活跃度、源源不断的资源、以及持续发展的动力。

3、自治社群前期要点  

如果你也想打造一个“自驱动”、“去中心”的社群,那么在前期运营的时候,需要注意以下几个点:

清晰的目标:例如跑步爱好者群,共同目标是跑步;学习群共同目标是获取知识;

明确的规则:例如禁止发广告这类规则一定要有。只要没有明令禁止,群内一定有大量的广告出没,拉低群内讨论质量,影响大家的讨论积极性;

关注群内信息:群内可能会有人歪楼,发一些负面消息,还有可能有些成员有正常合理的要求需要满足,如果这些都没有得到关注,群内的凝聚力、讨论积极性就会受到影响。

线上线下并行:线上活动自然是必不可少的,而同城的线下活动越多,群的凝聚力越强。因为虚拟的ID变成了活生生的朋友,感受是完全不同的。

当你按照这套方法,一步步将社群引入“自运转”状态,后期就只需要做社群维护,而不是每日琐碎的去“驱动”社群运转了。

我见过的一个自驱动的营销群,群主甚至会给自己放假,暂时将社群交给群内成员打理。然而社群依然井井有条,每日活跃度很高,并且潜水用户也会时不常的因为需求而冒出头来发言发红包。

综上,好的社群运营,如同一个好的创业团队。如果前期工作做得不够,你就可能会被社群栓死,无法开展其他工作。

当然,如果你有过管理公司、团队的经验,以上这些对你可能帮助不大。如果你初入职场,没有管理人事的经验,就被委派了“运营社群”的工作,那么希望上面这些内容能够对你有些启发。


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