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互联网产品运营人员可以分为两种人,看看你属于哪种

大话运营 大运营,话天下 117 2018-06-19 11:30

在互联网产品运营中,有两种运营人,

一种是C型运营人,

另一种是P型运营人。

C型运营——Cooly【苦力型】运营(英文发音和中文恰好一样

P型运营——Product【产品型】运营

什么是C型?怎么区分C型和P型运营?看一个我真实经历运营的案例。

面对这样的运营要求,有一些运营的做法是这样的:他们是会给自己设定30%这种符合“互联网”速度的增长,并且把各种运营活动执行的非常到位。

比如,针对邀请好友的功能先后进行了:

4次微信公众号全员推送(文案不断进行打磨);

在App上增加相关banner;

使用随机金额的奖金,用1000元噱头;

邀请小咖发朋友圈,推大额随机奖金;

用户发朋友圈就参与抽奖。

2个月后,运营数据成功增长30%:3.7%的日购药用户会邀请好友,好友下单率无明显变化。同时由于随机奖金的引入,获客单价还增长了20%。

这就是典型的C型运营,他们是活动专家,抽奖达人,执行力超强的行动派;他们的日常工作就是设计各种各样的活动,妄图驱使用户按他们的意愿使用产品功能 / 参与社区活动 / 创造UGC。

什么又是P型运营?P型运营人不会立刻开始行动,而是会先问一个问题:“用户为什么不用?”进而引申出最关键问题:“用户内心想要什么?”

首先我用微信加了20个用户好友,用如下的访谈【逻辑】进行了【闲聊】式的用户访谈。

访谈结果:

日购药用户的50%愿意推荐我们的服务给朋友。没人能做到百分百完美,所以我定的目标是:增长到40%——即增长10倍!

访谈结果:

愿意邀请朋友的用户,全都没有邀请好友,为什么没有推荐给朋友?

100%的用户回答:“朋友没有生病啊,生病才会推荐”

其中还有的20%用户说:“不知道有邀请好友这个功能啊”

朋友没生病,一个正常人怎么会给朋友推荐一款送药APP,还说“给你10块钱去买药吧”?类似的逻辑:

朋友没有怀孕,你会推荐高端月子中心嘛?

朋友没有男朋友,你会推荐婚纱摄影嘛?

朋友没有买车,你会推荐汽车保养/上门洗车嘛?

用户的内心诉求是:“我”要能给朋友提供真正的帮助!

10元优惠券之所以完全失败,本质上是没有给用户营造出【给朋友提供帮助】的感觉,之前的C型运营的做法属于YY。

我们需要找到办法,让发起邀请的用户感觉到【在提供帮助/福利】,被邀请的用户感觉【被帮助/有用】。

直接给10块钱,完全达不到要求。需要找到邀请好友专用的优惠方式,而下面这张图的【交集】就是我们想要的:

最好,还能便宜一点。经过一天的思考,最终我选择了它——【100片装】创可贴:

符合我的一切要求——【健康用户可用】【不同性别可用】【家中必备&卖相好】【便宜】,完美!

邀请好友策略至此定为【朋友注册时填写你的优惠码,即获得100片创可贴兑换券。朋友完成一单,您即获得10元奖金!】

事情到这里就成了90%了,剩下的就是C型运营人最擅长的了~

这就是典型的P型运营,他们针对用户内心的真实需求设计场景和规则,帮助用户实现目标,当然用户也会帮助他们实现运营目标。

规则改好后,我们微信全员推了一波,当天数据直接暴涨8倍,数据稳定后,达到34%——增长9倍。

后来,产品上优化了一下邀请好友的入口,我们还在配送包装里加了一张【送给朋友一生创可贴】的小卡片;为了好玩(省钱),加入了随机奖金;订单完成后给用户再推送一下邀请好友的内容;当然我们还做了一次APP全员推送。

最终数据稳定在了43%——增长11倍,获客单价降低54%,被邀请用户下单率上升到80%。

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