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新媒体运营怎样防止36氪“何文辉”,这样的手抖大乌龙事件

大话运营 大运营,话天下 232 2018-06-19 17:30

PingWest品玩的朋友——科技媒体 36 氪搞了个大新闻:一次“推送车祸”。 6 月 5 日,安装了 36 氪App的用户几乎都收到了这样的推送:“何文辉,是二笔,2345”、“测试快讯发布app,2345”、“IIII,1234”。

这个被成功加冕“二笔”(咦,这个词是什么意思)的何文辉,和 36 氪还一起上了微博热搜榜。

根据百度搜索出来的何文辉是这样的: 1981 年 5 月 16 日生于广东广州,中国内地男演员。

2001 年,何文辉出演首部个人电影《少林足球》,从而正式进入演艺圈。 2004 年,出演动作喜剧片《功夫》。 2013 年,出演由周星驰指导的古装神话电影《西游·降魔篇》。

但这不重要,因为 36 氪道歉了:“ 36 氪用户和何文辉先生,对不起”。在声明中, 36 氪提到:“事故发生之后,我们第一时间进行了排查,初步查明为内部操作失误”。

所以,比起上热搜和突然火了一把的何文辉,如何避免这样的推送失误才是最重要的。

我也曾负责过PingWest品玩的App推送工作,PingWest品玩早期的推送界面非常简单,优点是很好用,就这一个单一的功能,新手也很容易学会。确认推送之后半分钟内我的iPhone和Android手机都会陆续亮起屏幕。

从我按下推送按钮到用户收到推送,速度非常快。也就十几秒的时间。

快虽好,但同时也带来了弊端,如果某位同事手抖,文章标题填错了,基本没有补救和挽回的余地。

从这个角度来看,如果想减少推送“事故”,负责推送的运营同事当然需要小心谨慎,在推送前自己先确认好内容。

找到靠谱的运营来负责推送是一方面,另一方面,App推送这件事从产品和技术层面其实也有可以优化的空间。

我的程序员朋友和同事告诉我,App推送可以从产品层面降低失误率。

“测试快讯发布App”

App推送后台一般都分为测试环境和正式环境。顾名思义,测试环境是给开发人员使用的,用于测试App推送效果。在我们看到PingWest品玩App每天给大家推送头条文章之前,我的开发同事已经提前做了大量的推送测试,经过测试推送功能稳定了才正式使用。只不过这个推送只能到达我同事用于测试的那几台手机上。我们并不会看到“Test”这样的推送。

以PingWest品玩App为例,能否收到“Test”是以正式版和测试版App来区分的,“测试环境对应测试版App,正式环境对应正式版App”,我的同事这样告诉我。

比如 2017 年下半年,为了测试市面上非常流行的18: 9 全面屏手机,同事曾给我的小米MIX2 上安装过PingWest品玩的测试版App,那几天我就经常收到“Test”的推送。

而 36 氪最后一条推送是“测试快讯发布App”,就很有可能是把测试环境和正式环境搞混了,把本来应该推送到beta版App的内容推给了所有人。

当然,作为一家拥有靠谱技术研发团队的媒体,PingWest品玩已经解决了这个问题,“我们正式和测试环境推送的后台地址是不一样的”。

也就是说,作为负责推送的运营和编辑,我们只有正式环境的后台地址,并没有测试的权限。我每次按下的推送键都是面向所有用户的。

如何治手抖?

“Test”的问题解决之后,我们就需要解决运营和编辑人员“手抖”的问题了。

增加二次确认和延迟推送。


这是一套有效治疗“手抖”的组合拳。首先是类似于我们平时付款前的确认按键,我按下推送键后系统提示我是否确认推送。有这样一个警示的弹窗,我一般都会变得小心谨慎起来,再检查一遍。

很多热点新闻的推送其实是在点了推送键之后,被同事发现出错了。但是推送无法像网站那样可以修改,继续编辑。推出去的消息,泼出去的水。即使是写错了某个关键信息,比如大公司高管的title,也无法修改,只能被别人看着出丑。

“可以增加延迟推送,延迟两分钟推送,如果在两分钟内发现错误,还能及时撤回”,我们PingWest品玩自己的工程师告诉我。

这的确是个好办法。



作者:站长之家编辑
来源:站长之家


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