5个关键指标，刚入行的电商运营新手一定要关注

主讲人揭发，GrowingIO 业务增长负责人，曾任职 Cisco, Criteo 等公司，具有丰富的电商，在线旅游行业数据分析和解决方案经验。

近几年电商行业的各大网站纷纷通过降价、促销等方式来吸引用户，KPCB 的调查报告显示，2009 年到 2015 年全球移动端新用户的增长率持续下滑，可以预计在 2016 年这一增速将继续放缓。这意味人口增长带来的流量红利正在逐渐消退，用户增长将更加乏力，那么，通过单纯的价格战来吸引新用户的方式还可行吗？

严峻的市场市场形势让我们思考：

a. 通过降价促销来带订单数的增长，但是这样的活动吸引来的真是目标用户吗？

一、电商行业需要关注的五大关键指标

在众多的互联网细分行业中，电商行业起步早，发展时间长，行业特征显著：

a. 商品品类及 SKU 多，用户覆盖面广，运营难度大；

b. 总体上客单价低（除旅游、奢侈品等外），强调留存与复购；

c. 电商产品设计相对成熟，优化运营是重中之重；

d. 电商行业竞争白热化，精细化运营是冲出重围的必备技能。

要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节，电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和 GMV ：

a. 活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU (日活跃用户)、WAU (周活跃用户)和 MAU (月活跃用户)三个层次；

b. 转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类/ SKU 的转化率；

c. 留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；

d. 复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；

e. GMV 是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的。GMV = UV *转化率*客单价。

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