社群运营新手不要怕，说白了社群营销的精髓就5个关键词

大话运营互联网运营 2018-08-27 1.2K+ 0

人不可能孤岛化生存，总要依赖群体。

近年来，随着社群经济的火爆，社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现，仿佛只要和社群搭上了关系，就能快速实现商业化，大赚特赚。

同时，社群的表现形式也丰富起来，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而，我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。

社群在经过了一段时间的野蛮生长之后，开始逐渐沉淀下来，更深层次的价值慢慢被发掘出来，成为企业的一个重要流量入口，是企业连接用户的重要渠道，也是与用户进行持续性交流互动的阵地。

既然社群对企业如此重要，那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢？我总结了几个关键词：

1.克制

张小龙曾提到过，微信在商业化道路上一直比较克制自己，不愿过早或过分地商业化。因此，即使在做朋友圈广告时也小心翼翼，担心影响到用户的体验。

社群也一样，我们大多数人加入到一个社群，最初的目的肯定是希望能够学到一些东西，这相对来说是比较善意的，至少不是抱着去毁掉它的心理才加入。然而，当社群人数足够多时，有的人开始试图去打破现有的规则，比如发广告，甚至有的加进来就向别人推销自己的东西，其他人看到后，也开始跟风，从而出现“破窗理论”，如果不加以引导或制止的话，最终可能会导致劣币越来越多，良币减少——劣币驱逐良币。

2.减法和聚焦

这两个词经常见，但我们可以看下自己的微信，相信每个人至少也有几十个微信群，然而并不是每个群都被充分利用了，其中许多都是处于一种“食之无味，弃之可惜”的鸡肋状态。

起初我们疯狂的加群，见二维码就扫，逢群就进。后来之所以退出一些群，可能是因为垃圾信息实在太多以及这又导致手机变得越来越卡等，然而实际上我们还对多数群抱有幻想，并不舍得退出。

假如我们真的想要运营好一个社群的话，我认为首先要做的就是先清理自己的微信群，退出那些“鸡肋群”，只留一些真正对自己有用的群。比如我现在微信里只有公司的相关群和外部的几个学习群。这么做的好处是留给自己更多的时间去做有价值的事情，避免这些无效信息占据自己过多的时间和耗费自己的精力等。

3.关注度和美誉度

我们都知道，每个社群都有自己的规则，凡是主动申请加入的，都是认同并愿意遵守这个群的规则。这就表示你自愿给自己戴上了一个无形的枷锁，从而约束你的行为。

然而进群一段时间后，我们开始有意识地去挣脱枷锁。不知大家发现没有，经常会在群里看到一些人发广告或一些无关链接，群主或部分群友提醒了，TA反而还像《人民的名义》中的高育良一样，堂而皇之地在大家伙儿面前“诡辩”。

每个人都不是傻子，谁是谁非一目了然，尤其是在一些相对专业的中高端社群，这很容易引起别人的反感。你发一个广告，目的可能就是为了增加曝光度，达到宣传自己或卖货的目的。

获取关注度，这本身没错，但是在一个错误的场合——社群成员与你的目标用户群体匹配度、契合度很低，并且社群有独立的、明确的主题，在这种情况下发广告，虽然你可能获得了关注度，但一定会丧失掉美誉度，属于一种负面关注。

举个不恰当的例子，好比某些明星为了上热搜，增加自己的曝光和话题，不惜爆出一些毁掉自己名誉的东西等。这种行为就是亲手把自己葬送，NO ZUO NO DIE！

4.分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下，学习24小时后的知识存有率发现：我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容，通过试听结合学习能记住20%，通过示范能记住30%……但是，通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”，分享的过程其实是帮助消化，加深理解的过程。

所以我建议大家在社群里要经常分享的一些与社群主题相关的观点，不论是自己的还是别人的，都可以激发其他成员一起交流，从而碰撞出更多的看法。在这个过程中，自己的进一步思考促使认知升级，或别人的观点给自己启发，这都是社群反哺给自己的，更是在践行利他思维。

当然了，社群不可能一直处于活跃状态，也不是每个人都愿意去分享，更多的人习惯性沉默，只是静静地做个围观者。许多社群运营者都建议去激活这部分人，让社群活跃起来。

但我却不这么认为，经过长时间的运营社群及混群经验，我觉得：一个合格的社群，应该是定期去分享，最好形成一种长效机制，而不是一味地追求活跃度，占用社群成员过多的时间。

除了分享和群内交流的时间，其他时间社群应该保持静默状态，不要发一些无意义的东西，比如表情、图片、视频等，更不要刷屏。因为大部分社群成员可能没有及时参与群内的分享和讨论，后续如果在群里爬楼回看的话，无关信息太多，就会增加查看难度，影响体验等。

所以这就要求社群成员有一定的自制能力。此外，就是深夜最好不要往群里发东西，容易影响他人休息，尤其是夜里11点之后，一定要保持静默！