从零开始怎样找到并获取核心用户，做一个厉害的用户运营？

什么叫用户运营？

▌定义用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。——来自百度百科

▌理解用户运营就是维护好产品的用户，尤其是核心用户和活跃用户，让他们成为运营的一部分，帮助运营人员完成目标。

用户分为几种？如何界定？

▌核心用户（活跃用户）：深度使用、有认同感、有归属感、多次消费。比如我就算是京东的核心用户，因为我买手机买电脑买家电买零食泡面等等都在京东，已经是它的钻石会员了，只要一买东西，就去京东。

▌普通用户（一般用户）：偶尔使用、有认同感、无归属感、偶尔消费。拿淘宝来说，男士一般都是普通用户，很少在上面买东西，都是女士在上面买买买。

▌浏览用户（垃圾用户）：只是在人群中看了你一眼，几乎不使用。只浏览，不发贴不冒泡不点赞，什么都不干，说不定只是逛一下就卸载了。

谁是核心用户？

▌定义

真正喜欢、长时间使用产品、并能为产品或者企业带来真正价值的用户，才是产品和企业的核心用户。

▌核心用户三要素

（1）能带来资源：内容、订单、创意、产品建议、bug反馈等。

有些用户是可以自产内容的，比如某些网站的写手；有些用户是可以带给你创意的，因为使用社交产品的人本身就对这些东西有一定的想法。

（2）能让你赚钱：购物、订单。（3）能帮你传播：会自发的帮你去宣传。

找到核心用户

▌用户画像：年龄、性别、收入、兴趣、爱好、职业，所在地等。

以脉脉为例。脉脉的定位是商务、职场社交，针对的是工作以后的群体。正常来说，以男性为主，比例大约是6:4——因为大部分女性都被购物网站吸走了。这些人喜欢社交，人脉广，一般都聚集在一线大城市。

再比如蘑菇街，以高中生、大学生为主要的用户群体，这些人大部分是16—22岁的尚未毕业的女生，兴趣就是买衣服包包化妆品什么的，可能有些兼职收入但不会太多，所以不会买高品质高价格的东西，比较注重搭配，看起来美丽大方是他们的主要诉求。

▌通过用户画像，找到他们的痛点。根据用户画像的不同，逐个分析，各个击破。

▌通过产品解决核心用户痛点。

如何获取核心用户

▌杀熟：之前的用户积累。

脉脉第一批用户，像脉脉的产品总监，原来就是搜狗的员工。另外，百度有一个组织叫“百老汇”，就是百度离职老员工的汇总。脉脉也经常在百老汇里挖人。微信、QQ、社区等产品挖人。比如，微信群里有人找合作的时候，把相关人员的脉脉名片发给他，让他去脉脉上去找，那他就也会用脉脉了。

▌跟其他用户重合度高的产品合作。

比如，红点直播要做职场的类似培训的工作经验分享，就会寻找有资历的职场人，这时候你给他推荐脉脉，他就会下载，然后成为脉脉用户。

▌线下地推、线下分享交流活动。

如何运营核心用户

▌配备专门的用户运营人员

▌通过活动满足核心用户需求

（1）线上：加V、积分激励、勋章系统、专属优惠、关怀体系、物质激励，让你获得满足感、参与感和归属感。

加V:属于新浪体系。新浪上有一种人叫“大V”，觉得不是所有人都可以加V的，其实是可以，但有些人不想加。高人一等的虚荣感。

积分激励：个人觉得，积分激励方面做得最好的是QQ积分——累积几颗星星就可以变成一颗太阳。脉脉的影响力做得也还行，每天发布的东西越多，影响力越大。

关怀体系：关怀体系方面银行和保险公司做得最好，每到你生日的时候他们都会发条短信给你生日祝福。

专属优惠：VIP特权，让他们得到别人没有的优惠，优惠到一定力度，自然就可以吸引到足够的资源。

（2）线下：线下活动、游戏、分享。针对活跃用户进行一对一的交流，比如一起出去喝喝茶吃吃饭什么的，单独交流听取意见；针对其他用户，进行一对多的交流分享、沙龙。线下活动可以由运营人员发起组织，也可以由用户自发组织，达到的效果有恋爱、创业、求职招聘、交友等。

普通用户如何运营

▌普通用户：对产品有一定价值，但只限于使用，并不能产生核心价值的用户。比如，微博朋友圈的点赞党、电商平台的普通会员等，他们对社区产品只围观、潜水、看热闹，但不发帖。

线上渠道去维护，为他们增加可操作的工具（点赞、评论、阅读、浏览），优惠券增加复够率等等。

如何唤醒用户群中不活跃的用户？

首先制定一个完善合理的群规，不按群规做事的成员可以直接踢掉。比如让他们修改公司+姓名+职位这样的备注啦，发广告要发红包啦，新人进群要进行自我介绍啦等等。

直接剔除长期不活跃用户。不要觉得不活跃的潜在用户被踢掉会可惜，因为哪怕他们在这个群里，也是不活跃、不发言的，他们对你这个群无意义，是你的无价值用户。

还要多组织一些线下活动。线下的活动才是最能产生黏度的活动，通过线下的认识交流，会让大家消除陌生感，渐渐变得活跃起来。

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