用佛经中的道理能更好的理解怎么做互联网产品运营

最近工作在一个特别糟糕的团队做专职需求分析，团队的工作压力特别大，为排解压力时而研读佛法。小悟后，决定还是回归产品职业，坚持做自己感兴趣的事。重新整理心情和思路后，对产品有了一些新的角度，用佛经中的道理能不能指导我们研究用户行为呢？

2500多年的佛教文化，在中国早已和中国传统儒家文化融合。不见得是教徒，中国人都能耳熟能详的来两句。例如:色即是空，空即是色。其实佛教文化绝不完全是是封建迷信思想，包含了很多深刻的人类行为的解释。我不是佛教徒，我也不是来讲佛经的。我来讲讲产品经理尝尝遇到的一个问题:如何提高用户量。

如何提高用户量。

无论什么样的产品什么行业，什么商业模式。用户量永远是衡量一个产品是否成功的重要标准之一。任何软件产品都是为人服务。没人用，产品就走到了终点。那么让我们慢一点，思考一下：如何提高用户量。这个问题很短，但信息量不小。

如何（how）:我们怎么做才能达到目标？

提高（what）:我们做什么？

用户量（who）:我们做的做的对象或是说目标？

在这个问题中。用户量是目标，我们想净一切办法的终点就是提高他的数量，为达到目标的所有手段都是我们的方法。

关键是用户（人），既然是解决的人的问题，听听我们佛祖怎么说的。“色即是空，空即是色，受想行识，亦复如是”。如果没读过《心经》的人不好理解。大概意思是:事物的五种本质：色受想行识。了解了这五种本质后，我们就能知道人们对待事物的态度，以及实物对人的影响。

举个例子：我们逛在商场里购物时，偶尔看到了一个商品，眼睛接受到的图像传输到大脑，我们被商品吸引了，认为这个东西有意思，经过反复观察、尝试，思考后决定购买商品，使用商品。这就是刚才讲到的“色受想行识”在我们购物时的影响，我们的大部分行为都可以被解释。当然，老外也有个理论，在网上常常看到，叫做AIDMA理论（Attendtion→Interest→Desire→Momery→Action），也是这个意思（当然哲学高度上比不上佛学）。

清楚了人们购物时，实物和我们的行为之间的关系，我们就可以试着将他剥离出来，应用到我们的产品上。

色（物）→受（接受/推送）→想（兴趣）→行（行为）→识（记忆/评价）

色：应用到我们产品上，第一个要解决的是如何吸引用户注意（色），只有成功吸引了用户，后面的故事才能讲下去。举个例子：消息推送。大量事实证明，有消息推送的APP在留存率上，是没有消息推送的APP的两倍多，在这个高度碎片化的时代，我们要尽一切可能去平引起用户注意，无论是消息推送，红点提醒，文案标题，让用户看到、点下去就完成了我们的第一步。

受：让用户看到、点下去后，我们成功的吸引了用户，当然不是为了恶心他一下（虽然不知少数软件让我恶心），不是为了浪费用户时间（发现不是我们感兴趣的），浪费手机电量（有功能问题）。我们要给用户他可能想要的东西，让他接受。例如：商品折扣推送、商品营销活动、天气转变通知、交通信息提醒或是推送好友消息。无论如何，各种软件产品在我们的手机上，各显神通，不停的试图让我看到后，注意到他。总之，让用户看看，能引起他哪怕0.01秒的思考。

想：想这个步骤很关键，想可以理解为引起用户的兴趣。一个字，做到觉很难，不同产品，用户，时间和内容对用户会产生不同的效果。例如地图产品，如果能及时在用户导航是推送来交通限行信息，在用户结束导航是推送来停车信息，在用户完成导航是推送来附近商圈打折信息，就是一个好点子，但是如果时间和方式错误了，则会起反作用，例如，在用户导航期间给用户推送商圈打折，在用户开始导航就给用户停车场信息（当然实际上这类产品不会这么蠢，但现实中却还是有一些笨办法，例如我有一个公交信息的软件，最近新增了一个功能是他们做了一个商城，类似京东，有意思吗？我做个差个公交，焦急的等着公交的时候，指望我买点东西？），总的来说，感兴趣和不感兴趣。用户在这个阶段最容易丢失或对产品产生负面感觉。一旦用户认为引起他注意的东西，他没兴趣，我们即将有可能失去这个用户，如果多几次，我们八成失去了这个用户。

行：如果我们的产品足够用心，我们设计的场景足够合理，我们引起用户注意的内容足够干，用户的兴趣，就有可能转化为购买行为（在有些产品总中不见得是购买，有可能是继续使用产品）。一旦产生了行为，可以说我们就获得了这个用户，剩下的就是我们提升产品价值，然后重复以上步骤。

识：到这个阶段，八成用户已经完成体验（起码有了第一次体验，使用了产品提供的服务），成为新用户（或是老用户），至少对产品有了一个初步的体验认识。如果这个体验够好，我们努力的方向，就是让这个体验变成他的记忆，进一步转化为下一次体验的动机。例如：有些产品会给用户一个评分的功能，也是一样的意思。

说道这里，我简单、片面的用“色受想行识”的佛家事项，概括了我们产品与用户的关系，当然事实过程远比我们说的负责，可以只有当我们看清了事情的本质，我们使用的所有手段就是有效方法，否则我们只是在做产品功能的堆砌，没有意义。

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